プライバシーポリシー｜株式会社フランセージュジャパン

株式会社フランセージュジャパン（以下「当社」といいます。）は、フランス語学習サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社フランセージュジャパン

所在地：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2丁目12-3 神保町サンライトビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6824-7591

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別などの連絡先・属性情報
• お申し込み内容、受講履歴、学習進捗、試験結果、アンケート回答、問い合わせ内容
• 決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される決済完了情報等。カード番号等の機微な決済情報は、当社が直接保有しないよう管理します。）
• 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報
• オンラインレッスン、説明会、イベント参加に関する申込・参加情報
• 採用応募者の履歴書、職務経歴書、面接情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• フランス語学習サービス、レッスン、教材、各種会員向け機能の提供・運営のため
• 受講申込の受付、本人確認、契約の締結・履行、受講管理のため
• 受講料の請求、決済、返金、未払い対応のため
• お問い合わせ、資料請求、体験レッスン、説明会等への対応のため
• 学習進捗の管理、受講内容の最適化、カスタマーサポートの改善のため
• サービス向上、品質改善、新サービスの企画・開発、分析のため
• メールマガジン、キャンペーン、イベント、重要なお知らせ等のご案内のため
• 不正利用、防犯、セキュリティ確保、トラブル防止のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 採用選考、連絡、入社手続その他採用活動のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法上、個人情報の取扱いについては個人情報保護法に基づき、以下のような根拠・要件に従って適切に取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 当社の正当な事業運営上の必要性があり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、Cookie等の利用については、必要に応じてお客様の同意を取得し、またはお客様がブラウザ設定等により管理できるようにします。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関等に協力する必要がある場合であって、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような業務を外部事業者に委託することがあります。

• 決済処理事業者
• メール配信、CRM、予約管理、オンライン会議、学習管理システム提供事業者
• サーバー、クラウド、IT保守、セキュリティ関連事業者
• 配送・印刷・事務処理等の業務委託先

この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、オンライン会議、学習管理、データ分析等の利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存・処理される場合があります。また、外国にある事業者に個人情報の取扱いを委託または提供することがあります。

この場合、当社は個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、必要な安全管理措置、提供先の体制確認、同意取得等、適切な措置を講じます。外国の個人情報保護制度や提供先の保護措置に関する情報の提供が必要な場合は、当社窓口までお問い合わせください。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的達成に必要な期間、または法令・契約・業務上必要な期間に限り保有します。保有期間経過後は、適切な方法により速やかに消去または匿名化します。

• 受講・契約に関する情報：契約終了後、法令上必要な期間および紛争対応期間
• 問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
• 採用応募情報：採否決定後、または応募者への案内完了後、一定期間
• アクセスログ・Cookie情報：目的達成に必要な期間または各ツールの保存期間に従う

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する請求が適用法令上認められる場合の対応
• 正当な理由がある場合の異議申立て

これらの請求を行う場合、本人確認のうえ、法令に従って対応します。なお、請求内容によっては、法令上、全部または一部に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

当社が個人情報の取扱いについてお客様の同意に基づいている場合、お客様はいつでもその同意を撤回することができます。撤回は、当社所定の方法または下記お問い合わせ窓口への連絡により行えます。

ただし、同意の撤回により、サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。また、法令上保存が必要な情報は、撤回後も保存を継続することがあります。

10. 苦情・相談の申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口で受け付けます。お客様は、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の適切な公的機関へ相談・苦情申立てを行うこともできます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報取扱いに関する社内規程の整備
• 従業者への教育・監督
• アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
• 暗号化、通信保護、マルウェア対策等の技術的措置
• 委託先の選定・監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社フランセージュジャパン

住所：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2丁目12-3 神保町サンライトビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6824-7591

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月17日